付錢的就是老大嗎?學員上課一直臨時取,該妥協還是反擊呢?

早上七點,空蕩蕩的健身房,
只有一個人默默地在健身房的櫃台站著。

他是鐵蛋,
他正在等他的學生王大媽來上課。
鐵蛋即便還沒吃早餐臉上帶著倦意,
在多數教練還沒上班時,
已經在健身房全副武裝進入上課待命狀態了。

在等待的同時,鐵蛋順便再確認一下今天的課表,
「下一堂課早上十點,等一下上完七點這堂先躺一下好了;昨天晚上上到十二點才下班,快累死了,今天還要接早上七點的課;我等等上完這堂八點還要回去接小孩上學,希望等等的學生不要遲到。」

結果,
五分鐘過去了⋯⋯
十分鐘過去了⋯⋯
約定的七點上課都過了,王大媽還是沒有出現。

這時候,鐵蛋的手機突然跳出一則訊息,
「教練!不好意思,我睡過頭了,早上起來頭有點痛一直咳嗽,我可能生病了,我再跟你改約時間不好意思。」

剛看完鐵蛋就不悅的打字回說,
「我昨天12點下班回家,今天這麼早來幫你上課,結果你還遲到!你可以尊重教練嘛!」

結果打到一半,手正要按下傳送鍵時,
鐵蛋停了三秒,覺得這樣好嗆,
還是不要好了,畢竟是客人。

結果把訊息改成,
「好,沒關係,你先休息,我們之後再約。」

看到這,你會不會覺得,做教練怎麼那麼委屈?

教練青筋哥曾經在培訓時跟我說:
「學員時間說改就改,早上六點要約的是他們,說改的也是他們!老子都到了現場還給我玩放鳥!我們教練的時間就不是時間了嗎?」

「是覺得我們時間很多是不是?」青筋哥只能把怨氣跟我發洩,

但講完後還是無奈地說:
「理想很豐滿,現實很骨感。我抱怨歸抱怨,但我沒勇氣嗆會員,畢竟付錢的是老大阿!」

從青筋哥無奈的話語中,我看到了無助,以及許多不敢說出口的怒氣。

看到這邊,如果你也對學員臨時取消很困擾的話,
查德這邊會給你三個建議,分別是:
建立規範軟性溝通懲罰機制

  1. 建立規範

多數的健身房會設立兩條教練課合約,
「更改課程和取消課程需要24前小時告知」和
「若學員上課遲到教練不延後上課時間。」

這一條看似很嚴厲,實則是保護雙方的機制。

通常在銷售課程完時,就可以提前告知,
課程取消的規則,並且附帶但書
「如果有生病或著任何重大狀況的話不再此限。」

很多教練在簽完教練課合約時,
沒有嚴謹告知這件事情,
就很容易造成學生遲到或臨時取消;

而如果你在客人當初跟你簽完合約時,
有提前告知,可以降低客人上課遲到或缺席的機率。
.

  1. 軟性溝通

你可能會說:
「查德,哪有這麼容易阿!最好是講完客人就不會取消和遲到了!」

你的疑惑沒有錯,
這頂多是降低取消機率和增加上課前到課的機率,
並不是百分百能預防。

那如果我們遇到學生遲到時,該怎麼做呢?

軟性的應對方式你可以這樣說:
「姊,因為你今天比較晚來,為了把我今天的課表趕完,我等等的休息時間會少一點,不過我相信你一定撐得住的!」

但如果學員很白目地說:
「幹嘛這麼趕?上課不是一小時嗎?」

這時候我知道你可能很想嗆說:「靠北!你遲到20分鐘了,還敢講一小時?」

但畢竟對方是學員,我們又是有禮貌的乖寶寶,
這時候可以回:
「因為你比較晚來,但我還是會盡力的將今天的訓練做到訓練有效!那等等下課前我會再開一些課表給你,下課後你在幫我練習一下,我們先來練第一組吧!」

不用講太多直接請他先訓練,
訓練的感覺好,這些尷尬都容易搞定。
.

  1. 懲罰機制

如果規則告知了,也軟性溝通了,
但學員還是遲到或臨時取消該怎麼辦呢?

第一次可以忍,但是第二次我會使用哀兵政策:
「如果下次你臨時取消,你就要請我喝一杯巧克力星冰樂,不然我每次都等你好累好餓還沒時間吃飯。」

通常這時候學生就會知道了,
他取消的機率會減少三到四成;
取消他也會帶著一點歉意,
而不會裝做一副付錢就是老大的姿態。

有時候學生臨時取消和遲到的狀況會越來越嚴重,
是因為教練你沒有適時地制止,
而讓學員無上限的越過你的界線;
要讓學員知道你的底線,他才不會天天踩線,
最後讓你失去了理智線。

但如果有些學員一直屢勸不聽呢?

如果你已經不缺學生了,
我的建議是就放生了,或著轉介給適合的教練。
(萬一你學生少,你就先忍一下吧!沒學生代表沒有業績,你就很難有跟生活談判的話語權。)

有些人就跟牛排一樣不要太熟比較好,
好教練是拿來尊重,而不是拿來糟蹋。

你的時間很重要,要把時間花在尊重你的人身上。

付錢就算是老大,
但我的理解是,就算是竹聯幫小弟,
也不會去認日本山口組的老大做老大,
人都有認老大的選擇權。

你覺得呢?

發表者:chad chen

一個在健身產業打混十年的老屁股。 剛做教練時,人稱教練界的吳奇隆,現在老了都被叫成教練界的孫越。 從飯店業的清潔工教練、到在商業健身房滾出了好幾桶金, 某天發現,每天教課快交到窒息,毅然決然往管理職跟講師職邁進。

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