健身房的老闆應該要教課嗎?沒搞清楚這一點,絕對不要來開健身房?
2021 Mar 17 健身房經營管理
如果老闆整天都在教課,
那只有一個下場「場館水深火熱」。
為什麼呢?
當老闆在教課的時候,除了要看學生的訓練動作,
還要照顧學員的個人情緒,以及記錄學生的狀況
(很混不紀錄,另當別論)。
當專注上課時,
其實根本沒辦法顧到現場的教練,
這時候如果現場發生事情,像是……
- 櫃台有客訴卻沒人有辦法處理時,怎麼辦?
- 員工有急事,你在上課無法幫他,怎麼辦呢?
- 教練集體翹班打混,現場會員需要做運動時諮詢時,怎麼辦呢?
久而久之,
現場的大小問題都不需要老闆幫忙,
公司的溝通出現了斷層,
所有場館的大小事,老闆都是最後一個知道的。
這問題看似很小,卻是經營工作室的致命傷,
千萬不要以為員工會幫你處理好就沒事,
有時候危機就是這樣發生的。
人在高峰時,要懂得看腳下的地雷。
假設你的員工全部都是教練,
每次客訴都由教練處理,
久了要嘛他不想幫你處理,
或著想離職時就慫恿學員退費出去跟他上課。
所以我們該怎麼辦呢?
管理者要培養團隊對你的信任感
那我們該如何培養信任感呢?
教練不做的事情,你要願意做。
舉個例子好了,
過去我在健身房擔任主管時,
每一筆合約一定是我下去經手完成,
除非我沒法幫忙時,會請資深教練協助,
也許你覺得這件事情這麼簡單幹嘛要自己做?
我們的目的是做小事累積大信任,
慢慢的培養一個代理人,把同樣的事情傳承給他,
公司文化才會慢慢建立起來,直到不可動搖為止。
而員工對主管、對老闆的信任感,
是經營小工作室的不二法門。
信任感對連鎖健身房來說,
因為有業務部、客服部……等其他部門分工處裡許多事情,
今天教練業績不好,
可以直接請他離開,影響的程度較小。
但是工作室的學員面對的窗口只有教練,
今天你所有的資源、公司資料、客戶資料等都掌握在教練手上,
他只要不爽離職就可以全部帶走,
這也是小型工作室說倒就倒的藝術來源。
這狀況只要發生不是爽到他、就是害到你,
對你的損失非常大。
如果開店沒辦法以身作則,親自下去做,
只想要開店後把教練當成你的被動收入,
注定未來你得到的不是錢,而是一筆債。
老闆是健身房的靈魂,
靈魂做什麼,團隊就會做什麼;
唯有以身作則,才能讓不動明王們一起動起來。
20年的思考,抵不過20分鐘的行動,
行動力才是你的超能力。
看到這,你還覺得開健身房很容易嗎?
還在煩惱,你的健身教練,都招收不到學員嗎?
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