標籤: 健身房經營

讓我們一起變強

我是一個非常努力的人，
不敢說是全世界最努力的人，
但敢說我的努力贏過地球上90%的人。
一直覺得變強超級重要，
但很有趣的是，
即使再努力，還是會有人不看好你、會否定你。

最近遇到同業攻擊說：
「我身材不好，又不愛訓練，還一直開銷售課程還有個人品牌課程，根本是詐騙。」

我真的不喜歡訓練嗎？
我只是比較少發訓練的影片，
難不成我硬舉能2.5倍體重、會拳擊、散打、泰拳、雙節棍，還需要跟你報備嗎？
一直發這些會讓人覺得很愛現吧？

說真的，
身材不好跟開銷售課程到底有什麼關聯呢？
這邏輯真的很奇怪，
如果我今天開健美課程那才詭異吧！？
–

也很難得的我IG發限動回嗆這些人：
「每個人在每個年紀都有該做的事情。
20～30歲的時候，
瘋狂健身、瘋狂為了比賽，這樣是很好的；

但是如果到了30～40歲的時候，
還只把練身材當作唯一的指標，
那你未來可能連買高蛋白的錢都沒有。

學習一點商業思維，學習不同的知識，
才不會到老的時候，連房租都付不起。

上了年紀還在自HIGH，
不學習多貢獻給家人、多貢獻給社會，
真的白活了！」
–

結果一位看到我訊息的學員跟我說：
「查德，上完你的課後，現在業績很不錯，卻因為身材矮小，常常被人酸，只會做業績，就只出一張嘴。」

健身產業有個陋習，
大家都是同行，卻喜歡互相攻擊。
我以前在健身房做教練的時候，
曾經第一天上班，就被學長說：
「你年紀太大了，做教練不會成功！」

如果學長都喜歡攻擊來攻擊去，
那後輩當然也會有樣學樣，這樣產業當然很難蓬勃，
因為大家都喜歡攻擊別人，來證明自己。

這樣的環境，
當你努力時，不會得到鼓勵，反而會被說：
「你業績不好，就是肌肉太小！」
「健身房業績不好，都是肌肉太小。」
「主管不喜歡你，都是肌肉太小。」

好像人生的問題，只要肌肉夠大就可以解決。
我真的好奇，這些人是不是覺得，
肌肉夠大就能選總統，買房子不用錢？

研究顯示，健身可以鍛鍊大腦，
但是不知道為什麼，在這些人身上就會失去效果。
這種人真的很多，
剛聽到酸言酸語時，也許會讓你懷疑自我，
但即使如此，也不能阻止我們變強。

有一句話說得好：
「面對討厭你的人，你要活得更好，這才是最好的報復。」

當年酸我的人，
收入連我的三分之一都不到，
我想這才是最好的反擊。
如果你遇到討厭的人，現在笑笑就好，
因為你知道未來的你，總有一天會屌打他們。
讓我們一起變強、強大到，讓他們連車尾燈看不到。

那要怎麼變強呢？
就是知識、體能、心態都要強大。
–

1、如何讓「知識」強大？

每個月看三本書。
一本專注你的弱項，一本強大你的本業，一本按照你的興趣去閱讀。

2、如何讓「體能」強大？

人不一定要有腹肌才會ROCK，
但絕不能反應慢，反應慢人就顯老，
人什麼時候反應會慢？

無法專注的時候，
打拳擊或技擊類運動能提升專注力，
還能減少脂肪鍛鍊體能。

嘗試不同的運動，
攀岩、體操、瑜珈或其他功能性訓練，
讓自己不是只會健身，更讓你在各發面都有所突破。

3、如何讓「心態」強大？

馬克吐溫說過：
「人的一生最重要的日子有兩天，一天是你出生那一天，一天是你找到自己的那一天。」

找到你自己的使命，並且貫徹他、執行他，
直到成為你生命的一部分為止。
–

歡迎加入變強的行列。
讓我們一起變強！

你說好不好呢？

PS：未來查德的分享除了健身產業外，也將包含更多的個人成長內容，那才是讓你持續變強的關鍵。

六種不推銷，也能成交的絕招

我相信你一定有在路上看人表演吞劍、空中翻跟斗等雜耍類的，那都能夠輕易地吸引你目光。
接著你被這樣的表演深深打動後，就會不自覺地掏出錢來打賞。

而這樣的方式，
我們也能在健身房使用，吸引會員的目光，
同時讓對方對你感到興趣，也許就會來找你上課了。

我們有哪幾種方法呢？
–

1. 擊打彈力球

打彈力球常用在拳擊手的手眼協調訓練裡，
多數人其實沒看過，會覺得打起來應該很簡單；
可是這只是看起來簡單，做起來很難。

動態視力不好，手眼協調不好，
其實只會被球Ｋ爆，連摸都摸不到。

在健身房巡場之餘，拿出來自己打，
只要有人在看你，先對他微笑一下。

如果等他看你第二次之後，
就可以主動走上前去詢問邀請試打，
而接著他沒有練過，絕對打不到球。
勾起對方的興趣後，就可以主動邀約課程體驗。

2. 拳擊課程教學

有沒有可能在教學員時，能吸引別人的目光呢？
甚至引起別人想跟你上課的興趣呢？

那就是一對一拳擊教學。

如果打靶的人打得很流暢，
那個接靶的聲音就像吸塵器，吸住別人的目光過去。
這能不知不覺，建立你的專業形象。

3. 大重量訓練

大重量訓練永遠都是某些族群的焦點，
畢竟在健身房除了大肌肉外，
舉的重也會吸引到不少注意力，
但不用期待能吸引到辣妹注意你。

但大重量訓練的缺點，就是熱身時間比較久，
可能目標族群還沒來得急看你表演，他就走掉了。

4. 跳繩

跳繩搭配甩動，加上特殊跳法，
跳起來不只好看又吸引目光。

5. 雙節棍

這算有點在搞笑，
不過我曾經在一個會員前面，表演一段雙節棍，
他就開口跟我說：「我想學這個！十堂可以學會嗎？」

我就買了一副泡棉的雙節棍給會員，
結果某次他打到蛋蛋後，就決定之後的課，
要改成上拳擊。（因為不會打到蛋蛋。）

6. 街頭健身系列

如果健身房成為你的伸展台，那是什麼樣的感覺呢？

當人家用槓鈴肩推，
你在倒立走路+肩推，你就是萬綠叢中一點紅。

有時候有些教練看到很大隻的會員，
都覺得他們不可能上教練課，
你說的沒有錯，
如果你的教練課程只能教增肌減脂，
你又沒他們大隻，他們絕對不會有興趣跟你上課。

但是大隻不代表有協調性，
不代表有能力做出高難度的徒手動作；
如果你會街頭健身、體操，偶爾展現一下，
其實你很有可能讓那些大隻佬跟你上課唷。
–

誰說開發客戶，
一定要拉下臉一個一個問，才能開發客戶呢？

只要你有才華，
整個健身房都是你的伸展台，不是嗎？

繼7/2發佈自己的訂閱制後，
說真的挺開心的，
開心的是自己突破了一個從沒想過的里程碑，
因為我一直認為訂閱制這東西
是只有最高等級的個人品牌經營者才有資格做。

記得我剛把文案發佈時的第一小時，
都沒人報名也沒人填表單，
我還問我老婆：
「我是不是太自以為了？這麼急著就要做這東西，我是不是太早了？」

我老婆就笑了回說：
「先不用急吧，在等等看了。」

一小時後，就有好幾個人接連報名了，
我聽了好幾聲台新銀行跳出的通知：
「你有金額入帳了！」
「你有金額入帳了！」
「你有金額入帳了！」

我不是要炫耀收入，是想還原當時的狀況，
看到這訊息時，
我覺得得到的是一種肯定，更是一種成就解鎖。

說真的做訂閱制，一個月八篇文章，
對於每天可以寫3000～5000字的我，其實不難。

但是我覺得，最有意義的事情就是，
我可以不用再因為社群媒體的限制而寫作了。

有時候為了讓文章更容易被傳播，
會用一些比較聳動的字眼，
或著比較挑逗情緒的字眼來加在文章裡。

的確，對於看的人看得當下會很爽，
會有娛樂效果，然後呢？沒有然後了。

即便我自己掌握了能讓文章擴散的能力，
但我覺得這其實很沒有意思，
甚至有點違背了我當初經營個人品牌的初衷。

寫出有共鳴的文章，幫人心靈馬殺雞，
甚至用毒雞湯罵罵人，
的確是很容易引起大量分享，
我覺得看到文章被大量分享時的確當下會有點爽。

說真的我已經有一點厭倦了，
爆文寫作的套路模式，不是幹話就是金句，
當然這模式的確帶給了我一些流量，
也讓我賺到了不少錢。

可是我這幾天就認真思考了一下，
這樣對這個世界會比較好嗎？

因為在寫訂閱制文章的時候，
我可以專注地把想分享的知識點解釋清楚，
不用再思考，這樣有沒有梗？
不用再思考，
講完這一段要不要用金句引起轉發和記憶點？

要引用那些資料進來，
可以讓文章看起來更豐富，論點更能夠被支持。

看完的人有沒有收穫？
我覺得這才是我想做的事情，
把好用的乾貨分享給需要的人。

其實有時候我自己也會思考，
社群的觀看次數、按讚數真的會把好多好東西掩蓋。
我曾經想過，
就算我把整套自己的課程錄製成影片，
放在YOUTUBE頻道，
搞不好觀看次數也不會破5000，
因為這種知識含量高的東西，不一定會被接受。

畢竟小眾市場，本質上流量就不會太大，
但是小眾市場的好處就是，
可以與對的客戶有高度互動、高度交流，
而且分享的東西能夠真的幫助到對方，
當然要推廣自己的產品就更容易了。

做健身教練好賺嗎？

做教練讓查德從月薪3萬的窮小子，
到去年年收近300萬，
雖然有賺到錢，但稱不上好賺。

教練事業翻轉了我的人生，
但我也看到許多玩玩的人，
花了錢考證照，沒賺到錢，反而浪費了不少時間。

這篇文章會快速跟你講三個點：
1.要如何月入十萬？　
2.要如何月入二十萬？
3.要如何年薪三百萬？
–

【健身教練賺錢攻略1】健身教練如何月入十萬？

不論你在哪一間健身房工作，
要月入十萬就只有一個公式「賣課＋上課」。

月入十萬的必要條件是什麼？
每間健身房的收入結構不太一樣，
以我過去的經驗為一個基準值。
每月的銷售業績要在25～30萬左右，
上課的堂數要落在130堂～160堂左右。

有些健身房是用業績決定上課獎金，
代表要有高業績，才有高獎金；
沒有業績，只能吃土。

反之，
有些健身房是用當月上課時數的高低，
來決定教練的獎金收入，
但不代表你不用做業績、有業績，才有學生。
只是焦點會在鼓勵學生多上課，
而不是鼓勵學生多買課。

總結，
健身教練要月入十萬，真的不難；
難的是在上課時數高的狀況下，
還要維持一定的精神狀態，
好的精神狀態仰賴休息的品質和時間管理。
（你可能會發現，我不是講教學品質，一個人的精神狀態很差，教學品質能夠好到哪裡去呢？把精神狀態搞定好，才是最重要。）
–

【健身教練賺錢攻略2】教練要如何月入二十萬以上？

在健身房做教練除非你爆肝上課，
或狂去新的店做預售，衝一百萬、兩百萬的業績，
才有可能達到月入二十萬以上。

如果你想月入二十萬，你的工作要做轉換。
我必須說這是最困難的階段，
查德也卡關了五到六年，
所以能月入二十萬的教練，其實少之又少。

那哪些人能做教練月入二十萬以上呢？

1. 網紅教練
2. 大型健身房業績很好的經理
3. 高人氣團課教練
4. 連鎖健身房高階主管
5. 自行開課的講師

教練的時間就是錢，
要更高的收入，意味著要提高價錢，
或是一次教更多人，
這代表了你需要更大的「影響力」，
上述舉的例子，都是用自己的影響力賺錢；

如果只教一對一，你一次只能影響一個人，
代表你的影響力很有限。

但如果你是健身房的經理，
你一次管理20位教練，
假設這20位教練底下又有20～30位學員，
等於你的影響力間接可以影響這400～600位學員。

「影響力決定你賺錢的能力。」
–

【健身教練賺錢攻略3】教練如何年收三百萬，甚至更高？

能夠做到的只剩下⋯⋯

1. 網紅教練
2. 高價私人教練
3. 高人氣講師
4. 連鎖健身房高階主管

疫情前中國大陸連鎖健身房的區經理或副總，
月入百萬、年薪千萬的不在少數，
在台灣有這種等級的健身房，只有WG，
也就是說十萬教練裡面，只有1～3位有這種機會。

所以這不是通例，而是倖存者偏差，
那一般教練無法在連鎖店面做高階主管，
是不是就沒有機會年收三百萬了呢？

其實還是有機會，
如果你是自由教練，
一堂私人教練課收2500～3000元以上，
每月上課數維持100堂以上，就有機會達成。

如果是講師，
每月開兩梯次的收費公開班，
一個人收6000～8000元，
每周在上幾堂私人教練課也能達成。

此篇文章內容出自查德的新書《最強健身教練養成聖經》，如果你還想了解更多《最強健身教練養成聖經》的內容的話，請看以下分享。本書包含50+篇以上，最強健身教練全面養成計畫，讓你從平凡教練到最強教練之路

【最強健身教練養成聖經1】新手教練上路，到底要怎麼從小咖變大咖呢？

有專業證照只是你的一小步，還得找到自己的專業必殺技，並善用同理態度、記錄學員狀態，才容易拉近彼此距離。接著再用溝通激勵學員、快速解決問題、即時修正錯誤，三項教學方法建立起「職人精神」，做了健身教練，就要做到完美極致，直到無可挑剔為止。

【最強健身教練養成聖經2】打造「專業教練」的個人品牌
個人品牌如果經營得夠好，就能遠離價格戰，讓學員搶著跟你學習。從社群媒體的線上經營，到實際與人接觸的線下經營，搭配內容行銷、深耕專業能力進修、強大教學經歷，三個方向幫助你從低價位自由教練，迅速進化成高流量「神教練」。

【最強健身教練養成聖經3】如何從教練到教練王之路

航海王的主角魯夫，出海時大喊我要成為「海賊王」。而我的夢想則是要成為，「教練王」XD。

你知道要怎麼安排自己的健身教練生涯嗎？其實方法很多種，你可以選擇接下主管職，嘗試成為培訓教練的講師，甚至成為經營者；又或者你經歷了生命中的轉捩點，因應疫情開始線上教學，甚至面對團隊衝突、挫折、失業。不論怎麼選擇，提前做好生涯規劃，才能讓未來沒煩惱。

馬雲說過：「多數人都是晚上想著千條路，早上醒來走原路」

而我希望，你可以是那一位不走原路的人。

【最強健身教練養成聖經4】找到自己的初衷

你還記得你當初做教練的初衷嗎？那個初衷將會是讓你十倍潛能的關鍵。

在我入行十年後，我總覺得這一行眼前的路雜草叢生，似乎都不知道下一步該何去何從，這讓我決定，分享更多教練的生涯方向。

讓後進的教練知道，健身教練這一條路該怎麼走，才不會迷惘。這是我寫這本書的初衷——讓所有想當健身教練的人都有一個努力的方向。天分，不是無中生有，而是靠一直、一直努力換來的，畢竟沒有人是天生的，誰都是媽生的。所以你準備好跟上我的腳步，成為最強健身教練了嗎？」

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延伸閱讀-64個健身教練工作的常見問題大解答

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延伸閱讀-為什麼健身房這麼難經營？連鎖健身房老闆親身告白

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延伸閱讀-私人教練銷售技巧-三大常見反對問題，當對方要想一下回去問老婆時，該怎麼回答呢?

延伸閱讀-健身教練該知道的事-如何做好教練工作？上班前你該知道的四件事情

延伸閱讀-新手健身教練生存之道-如何有穩定的業績？十個方法讓你再也不用煩惱業績

延伸閱讀-健身房管理者該知道的事，為什麼健身房都找不到教練？全台缺工的時代正式來臨了！

查德20年前就已是健身房會員，
從加州、亞力山大、佳姿、台北健身院。
20年後過去，這四者已灰飛湮滅，
健身房難道賺不到錢嗎？

12年前正式踏入健身產業從一個小小的教練做起，
到成為健身房場館經理人。
看了這麼多，其實健身房會倒就一個字「貪」，
貪的不只是錢，是地位、是權利。

哪個當初倒的不是大聲喊，
「未來要開五十間、一百間呢？」
最後看似只有世界、健工有這機會達成，
這兩家為何始終屹立不搖呢？

其實它們做對了兩件事。

【健身房賺錢的技術1】創造穩定的「現金流」

使勁吃奶的力氣賣課程，拼命的衝會員數，
讓每月的現金流越來越多，直到爽死為止。

教練課合約到期的遊戲規則，
到期限後自動換成現金，
算是走法律邊緣的操作方式，但你說他有錯嗎？
看現在的成果的確是成功了。

【健身房賺錢的技術2】紮實的「成本」控管

一間店的房租要完整精算，
房租成本，只能視你為未來營收的5～10%，
超過就要果斷放棄另尋他點。

健身房的主要收入來源，
永遠是最實在的業內收入，不是會籍就是課程；
所有會倒的健身房不外乎，
想做按摩、結合餐飲、或是其他商品。

在營業額低的商品上花費太多時間，
最終沒有辦法顧好本業；
其他商品服務品質低落，
最後有如陽痿般，一蹶不振。

現在是個大家講求快速的社會，
此時要快中求穩，穩中變強，強中求勝。

如果身為教練的我們都知道，
一個剛練健身的60Kg新手 ，
無法一個月內舉起硬舉3倍體重，
因為這需要幾年的時間慢慢累積。

那為何創業後，
就會犯了跟健身新手一樣的錯呢？
三個月想回本，或賺了點錢就要開連鎖、搞加盟。

這樣不就跟吃減肥藥減肥一樣愚蠢，
再玩慢性自殺嗎？

道理都是一樣的，
「欲速則不達，小心駛得萬年船。」

要讓健身房賺錢，仔細認真的做預約，
沒事別亂花錢募資、借貸，好好的培養員工及幹部。

新的健身房就像小寶寶一樣，
慢慢的教育、愛護、餵養，
才能長的頭好壯壯，最後養你一輩子啊！

所以，請耐心等待⋯⋯

成長的到來，不要每天都只想開外掛，
你需要的是慢慢來穩紮穩打。

認真享受這個過程吧！好嗎？

人的眼睛有5.76億像素，但卻看不透人心。正因為看不透，所以面對賤人，我們需要更好的反擊策略。

2011年9月，
是我在商業健身房做健身教練的第二個月，
公司給新人健身教練的考核，到職的前三個月，
每個月要完成8萬的業績。

身為一個積極的新教練，
剛到職一定要展現一些令人驚豔的能力才行。
畢竟漫畫中的主角，
剛開始都會有一些開外掛的能力，
解開了某些難解的任務。

而我身為自己人生中的主角，
剛開始上戰場，一定要立下一些戰功的拉。
覺得挺爽的是，才月中我的業績已經做了6萬，
看來KO考核是遲早的事。

健身房工作，先健心，才能面對賤人

某天，我在健身房巡場時，
我遇到了一個禿頭大哥，
因為這篇要講的就是如何打敗賤人，
賤人叫什麼名字不重要，
所以我們就叫他賤禿頭好了。

我看到賤禿頭在鏡子前面揮拳，
我心想：
「太好了！老子拳擊超強！讓我來過去教教你，嘿嘿搞不好等等又要開一張單了」，我就慢慢的走到賤禿頭旁邊，要指導他動作。

我：
「大哥你好，你練的好認真喔！是以前有練過拳擊嗎？還是上拳擊有氧學的呢？」

賤禿頭：
「嗯，我就每次都來上11:00 Danny老師的課，你是新來的教練嗎？沒看過你。」

我心想，沒想到這位禿頭大哥這麼親切，
跟他喇賽幾句後，我想就帶他上一下體驗課，
賣個12堂也好，就離8萬不遠了，
接著我就開口說：
「那大哥，要不要我帶你打一下真的拳擊，可以燃燒脂肪還可以防身，而且很好玩，你要不要試試看？」

賤禿頭露出了淫蕩的微笑說：
「可以啊！那教練你就站著讓我打20分鐘，不可以還手，就當作是一個會員服務吧，如何？」

這句話一出，讓我有被侮辱的感覺，
在心裡罵了好幾次，甘寧他娘！甘寧他娘！甘寧他娘！

我深呼吸了一口氣，忍了下來，我假笑著說：
「大哥你別開玩笑了，我沒有練過快打旋風啦，不然這樣好了，我們都戴拳套和裝備，你打我不還手，打一分鐘就好。」

賤禿頭笑著說：
「你們教練不是都很想要業績？我跟你買一堂課，你就站著讓我打不可以移動，要不要？」賤禿頭很了解，健身教練需要業績這件事。

即使我很想說，
我給你買2000元，你站著讓我打三拳就好了！
但我才剛到這邊上班，我需要薪水繳房租，
我需要錢來還債，我不可以跟他起衝突⋯⋯

我沒有嗆他的本錢。

我找了一個理由跟賤禿頭說：
「阿！大哥，不好意思，我下一堂課的學生要上課了，先這樣子。」我就頭也不回的趕快走離那個詭異的禿頭。

這件事讓我很受挫，但也讓我決定，
要讓自己變得更好，才能遠離像賤禿頭這種奧客。

你的能力決定，你有多少選擇

常有人說選擇比努力重要，
但理想很豐滿，現實很骨感，
當你弱的時候，你沒有選擇的權利。
剛出社會時，薪水低，能力弱，
感覺全世界都在欺負你。

面對討厭的客人，
跟你殺價、要你送東西、送課程，
你沒得選擇，因為你需要業績，你需要錢；

面對討厭的主管，
要你加班、要你做無聊的雜事，
你沒得選擇，因為你業績不好，需要業績，
所以你要變強，要遠離沒有選擇權的人生。

人一輩子會認識將近8萬人，
你如何在茫茫人海中，
學會篩選客人，遠離賤人呢？

如果你能培養自己的人脈，
你就會慢慢的了解，如何「識人」。

識人最好的方法，就是讓大家認識你，
讓大家知道你是一個有價值的人，所以你要變強。

當你能力很弱時，貴人會變成路人，
路人有可能變成賤人，
因為你能力不足、人人喊打；

當你能力變強時，路人都會變成貴人，
你的一舉一動，都是別人的典範。

所以你要變強，這才是遠離賤人的最好策略。

那要怎麼變強呢？

股神華倫巴菲特說：「是閱讀讓我致富。」
巴菲特到現在還是每天閱讀500頁，
也許我們當不了股神，
但我們可以學習股神的態度，從閱讀開始。

如果你以前沒有閱讀的習慣，
每天看10頁，一年也將近看了十本書；
如果你覺得你是閱讀上的文盲，
就聽說書節目吧，一天聽一集，
一年也聽了365部，一天進步不只1%，

如何打敗生命中的賤人？
你要變強，強大到不理會那些賤言賤語；
你要過得很好，這是對賤人最好的報復。

最後，跟我說說，
你生命中最討厭的賤人是誰吧？
讓我們一起來打敗他，你說好不好？
咦，我好像忘了講賤禿頭的下場。

在我離職前，我去找了賤禿頭跟他說：
「你之前要跟我買一堂課，要我不還手，
那我現在跟你買一堂課，
我給你3000你讓我揍三拳就好，
「你說好不好？」 

可能是看到了我背後浮出的殺氣，
賤禿頭很緊張的說：
「沒有！沒有！哪敢哪敢！？教練我．．．我要去上團體課了，不好意思，不好意思。」

會員買課約時間，結果跑來退費，應該退給他嗎？

「告訴你！老子今天要退掉我全部的課！教練因為懷孕不能來上課，這讓我的權益受損了，如果你們今天不處理，我就找律師告你們！」禿頭哥帶著一群流氓在健身房櫃檯大吼！

老闆們都去總部開會了，我是當下職責最高的主管，
無奈之下，只能硬著頭皮跟禿頭流氓溝通了。

「大哥不好意思，我查了一下，你購買的課還剩27堂，其中有10堂有約課，卻沒來上課的紀錄，所以我們沒有辦法全額退給你。」我冷靜的分析著。

禿頭哥瞪著我說：「當初會買教練課，還不是給你們教練面子，說好了如果有事沒有來，不會被扣課，這跟付錢的時候說的不一樣！你們公司都不講信用的嗎？」禿頭哥講完，一群流氓把我團團的圍住。

那一瞬間，
我好像電影古惑仔裡，準備要被痛扁的人。
我無奈的說，「可能當初教練沒有跟你溝通好，我這邊沒有辦法處理，只能照合約走。」

禿頭哥用粗奶的力氣，在桌子拍了一掌，大吼：「當初講的就不是這樣！如果你們今天不退給我，我就會要你們好看。」

我感覺到，有五個犀利的眼神瞪著我看，
這時候我心裡有兩個做法：

【做法一】圍住我的共有五個人，我只要站起來，每個人賞他們一拳，一拳KO一個，然後我趕快逃跑就好了。

下場是……被人追殺，在公司打架被開除。

恩……這肯定不行。

【做法二】老實的跟他們說自己的權利有限，得跟上級申請，才有可能解決這個問題，先讓他們心情好一點再見招拆招。

「不知道有沒有效果，但還是得試一試才知道了。」
–

我身體微微地向前傾，看著眼前怒火中燒的禿頭，
他白亮亮的禿頭，頭上爆出的青筋，
很像煮太久裂開的水煮蛋。

我開口說：「大哥，我完全可以理解你的感受，我們這邊的確有疏忽，讓你這麼生氣，我這邊先跟你說一聲抱歉，對不起。」

裂開的水煮蛋一聽，頭上的裂縫，
彷彿有被修補到，稍微癒合了一點。

我感覺周圍的殺氣，也緩和了一點，
趁著降溫的時候我發出第二波攻勢：
「我個人的權限有限，我也是給別人請的，我沒有辦法能夠作主，但我能夠做的是盡力的幫你爭取權益，讓你能在這邊運動不只開心，也能夠有運動效果，這樣可以嗎？」

水煮蛋聽了後說：「那叫你們能夠做決定的出來啊！你如果不行，我也不想為難你。」

我雙手一攤說：「今天剛好經理們都去總公司開會，我目前也連絡不上他們，但你的事就是我的事，我會盡全力幫你的，有什麼最新消息我在跟你聯絡好嗎？」

看似今天無法有個結果，
水煮蛋跟周圍的流氓使了一下眼色，便說：
「好吧，也只能這樣了，看你這麼有誠意，就先這樣了。」

那次的安撫會員情緒，
是我做主管以來最驚悚的一件事情，
會員大吵大鬧、又哭又叫都見過，
但是被流氓包圍威脅退費，倒是我人生的初體驗。

好在後來，禿頭流氓氣消了，
我傳了我們店身材最正的女教練小Ｃ的照片給他，
跟他說之後由小Ｃ教練教他運動。

這禿頭流氓果然吃這一套，小Ｃ也不是省油的燈。
後來禿頭流氓不僅不退費，還跟小Ｃ買了一百堂課，
這件事情終於落幕了。

處理健身房退費讓我學到了什麼道理？

面對憤怒的人，講規則只是在火上加油；
面對憤怒的人，要先澆熄怒火，安撫情緒，
才能把他的智商拉回到可以溝通。

放下對錯，真的不容易，也因為不容易，
更值得我們好好學習。

面對會員客訴退費，我學到最重要的是什麼呢？

面對客人的憤怒，要讓對方收到你的同理心；
面對客人的憤怒，
要給對方他真正想要的，而不是直接退費。

面對憤怒，要冷靜；面對憤怒，要放下。

進一步魚死網破，退一步海闊天空。

先有冷靜，才有策略。

對吧？