健身房經營管理一定會遇到的問題:遇到年紀比你大的員工呢?該怎麼溝通才好呢?
2023 Apr 26 健身教練個人品牌經營 健身房經營管理 私人教練生涯規劃
小A是某間健身房的美女經理,某天老闆跟他說….
「明天開始大B就是你的副理了!你要把他帶起來,當他能獨當一面撐起教練部的時候,我才會讓你升官去做下一家店的總經理。」
接到消息的第一天,小A就冒冷汗了
大B不僅資歷年紀,都遠遠超過小A至少五年以上,而且最麻煩的是。
大B能力普通,也不好溝通,而且常常不願意配合公司規定,
這讓小A很為難。
總覺大B這位主管,
有跟沒有差不多,
到底該怎麼辦才好呢?
【健身房主管溝通技巧1】表達尊重,聽取意見
資深員工要得不一定是錢,而是他人的「尊重」,這類員工就跟七龍珠的達爾一樣,有超高的自尊心,卻擁有不怎樣的能力。暫且把這些人都叫做達爾族好了。
面對達爾族,你跟他針鋒相對,永遠都不會有好下場,身為健身房主管,與其增加敵人,不如增加朋友。
假設達爾族是小你一階層的主管,你可以跟對方說:「其實前輩,我覺得你很厲害,先恭喜你升到副理了,有你幫忙,我們的團隊一定可以越來越好。你目前對於團隊有沒有什麼想法呢?我想先聽聽看你的高見。」
傲嬌的達爾族,總覺得自己是千里馬,一直遇不到伯樂,當你願意聽從意見的時候,他們會把心中累積多年的怨氣,就像拉肚子一樣噴發出來!
「我跟你說!你這就問對了!我們應該要調整一些規則,讓團隊的運作更順利。」
「公司規矩太繁瑣了拉!我覺得某些規定要拿掉!」
永遠記得,面對資深員工,第一步要做的不是下指導棋,而是尊重他們,給他們發言權。
【健身房主管溝通技巧2】分享想法,換取意見
小A開始意識到,他必須向大B表達自己對健身房團隊的期望和目標,讓兩個人在管理上有共識,因此,小A決定採取以下措施:
- 小A邀請大B一起共進晚餐,以營造一個輕鬆的氛圍。
在用餐過程中,他向大B解釋自己對健身教練部門的願景和期望。她強調提高客戶續約率、和提升健身教練上課和銷售能力的重要性。
- 隨後,他們一起制定了一份具體的部門計劃,包括各項目標的完成期限和標準。例如,他們確定在接下來的三個月內,將客戶續約率提高到80%;並在六個月內,每周為健身教練團隊提供一次專業和服務的相關培訓。
- 為了完成目標,小A與大B每周會開一次會議,共同檢視整個教練團隊的營運數據,並討論實際遇到的障礙和解決方案。在會議上,小A會適時的回饋給大B,當然為了滿足達爾族的傲嬌特性,會特別指出大B在工作中表現出色的地方,同時也提出改進的建議。
- 小A鼓勵大B,每天一定要做工作數據上的回報,並且有遇到困難時,一定會全力以赴的幫助他。
在小A的指導下,兩人對私人教練團隊的管理越來越有共識。這也讓團隊的業績越來越好了。
【健身房主管溝通技巧3】肯定成就
當一個人越往高處爬,越會怕犯錯。但也因為怕犯錯,往往會忘了要看自己好的一面,也會忘記要看他人好的一面。
學會肯定資深員工的成就,是主管溝通上的必!殺!技!
健身房的業績越來越好了,小A決定要給大B應得的肯定和表揚。
有一天,他決定以幽默的方式並來表達自己的認可。
那天,教練部門剛剛成功地完成團隊目標。大B不僅協助了團隊將近50%的業績,為了慶祝這一成功,小A在每月的員工會議上時跟團隊分享:
「這幾個月因為副理的協助,團隊的業績已經超標三成以上,請大家給副理大B一個熱烈的掌聲。」
會議上,小A向團隊的教練分享了大B的成就,並用幽默的語言描述了大B如何克服困難。
他說:「副理就像尼采筆下的超人,充滿智慧和力量,始終堅持自己的信念,讓我們的團隊帶來這麼好的成績。」
大B聽後十分感動,他感受到了小A對他的肯定和尊重。這使得他更加投入到工作中,並在之後的日子裡取得了更多的成功。
有些人要的是錢,有些人特別愛面子,面對愛面子的人,就要給他足夠的尊重和適當的舞台,讓他能夠上台耍嘴皮子,甚至接受表揚。
看看某些業務團隊,都會有表揚大會,目的就是讓愛面子的人,能夠上台裝逼發表感言。給錢很重要,但給面子更重要。
金錢誠可貴,面子價更高,不是嗎?
【健身房主管溝通技巧4】分享難處
你有養過狗嗎?狗為了在主人面前展現友好的一面,他會翻過來,露出圓圓肥肥的肚子,這就是示弱,並且拉近彼此的距離。
主管常常會展現自己強大的一面,但是越強大的一面,越有可能少了溫度,少了親和力,久了會讓人不敢親近。
查德曾經帶過一位辣妹主管叫小C,一開始我們的相處也是有點尷尬,我覺得她能力不怎樣,他覺得我的要求很GY,但是當時團隊沒有更好的選擇,我也只能先勉強配合。
某次我無意中跟小C分享,「最近客戶越來越少,館內的會員數,能夠邀約來體驗課程的,也越來越少,感覺這個月有點難達到目標了,我是不是也要兼差跑外送了?」
小C瞪大眼睛看著我:「我以為你一直游刃有餘!?沒想到你也會煩惱?」
就這樣我跟小C就聊開了,我們之間的尷尬也漸漸化解。
一直講公事和講道理,很難與人拉近距離,有時候講講八卦,分享自己的故事,都是一個與人拉近距離的方法。
下一次遇到不知道怎麼溝通的前輩,不如分享你的難處,也許你們之間的關係會變得更好唷!
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