付錢的就是老大嗎？學員上課一直臨時取，該妥協還是反擊呢？
2021 May 28 私人教練銷售技巧
早上七點，空蕩蕩的健身房，
只有一個人默默地在健身房的櫃台站著。
他是鐵蛋，
他正在等他的學生王大媽來上課。
鐵蛋即便還沒吃早餐臉上帶著倦意，
在多數教練還沒上班時，
已經在健身房全副武裝進入上課待命狀態了。
在等待的同時，鐵蛋順便再確認一下今天的課表，
「下一堂課早上十點，等一下上完七點這堂先躺一下好了；昨天晚上上到十二點才下班，快累死了，今天還要接早上七點的課；我等等上完這堂八點還要回去接小孩上學，希望等等的學生不要遲到。」
結果，
五分鐘過去了⋯⋯
十分鐘過去了⋯⋯
約定的七點上課都過了，王大媽還是沒有出現。
這時候，鐵蛋的手機突然跳出一則訊息，
「教練！不好意思，我睡過頭了，早上起來頭有點痛一直咳嗽，我可能生病了，我再跟你改約時間不好意思。」
剛看完鐵蛋就不悅的打字回說，
「我昨天12點下班回家，今天這麼早來幫你上課，結果你還遲到！你可以尊重教練嘛！」
結果打到一半，手正要按下傳送鍵時，
鐵蛋停了三秒，覺得這樣好嗆，
還是不要好了，畢竟是客人。
結果把訊息改成，
「好，沒關係，你先休息，我們之後再約。」
看到這，你會不會覺得，做教練怎麼那麼委屈？
–
教練青筋哥曾經在培訓時跟我說：
「學員時間說改就改，早上六點要約的是他們，說改的也是他們！老子都到了現場還給我玩放鳥！我們教練的時間就不是時間了嗎？」
「是覺得我們時間很多是不是？」青筋哥只能把怨氣跟我發洩，
但講完後還是無奈地說：
「理想很豐滿，現實很骨感。我抱怨歸抱怨，但我沒勇氣嗆會員，畢竟付錢的是老大阿！」
從青筋哥無奈的話語中，我看到了無助，以及許多不敢說出口的怒氣。
–
看到這邊，如果你也對學員臨時取消很困擾的話，
查德這邊會給你三個建議，分別是：
建立規範、軟性溝通、懲罰機制
- 建立規範
多數的健身房會設立兩條教練課合約，
「更改課程和取消課程需要24前小時告知」和
「若學員上課遲到教練不延後上課時間。」
這一條看似很嚴厲，實則是保護雙方的機制。
通常在銷售課程完時，就可以提前告知，
課程取消的規則，並且附帶但書
「如果有生病或著任何重大狀況的話不再此限。」
很多教練在簽完教練課合約時，
沒有嚴謹告知這件事情，
就很容易造成學生遲到或臨時取消；
而如果你在客人當初跟你簽完合約時，
有提前告知，可以降低客人上課遲到或缺席的機率。
.
- 軟性溝通
你可能會說：
「查德，哪有這麼容易阿！最好是講完客人就不會取消和遲到了！」
你的疑惑沒有錯，
這頂多是降低取消機率和增加上課前到課的機率，
並不是百分百能預防。
那如果我們遇到學生遲到時，該怎麼做呢？
軟性的應對方式你可以這樣說：
「姊，因為你今天比較晚來，為了把我今天的課表趕完，我等等的休息時間會少一點，不過我相信你一定撐得住的！」
但如果學員很白目地說：
「幹嘛這麼趕？上課不是一小時嗎？」
這時候我知道你可能很想嗆說：「靠北！你遲到20分鐘了，還敢講一小時？」
但畢竟對方是學員，我們又是有禮貌的乖寶寶，
這時候可以回：
「因為你比較晚來，但我還是會盡力的將今天的訓練做到訓練有效！那等等下課前我會再開一些課表給你，下課後你在幫我練習一下，我們先來練第一組吧！」
不用講太多直接請他先訓練，
訓練的感覺好，這些尷尬都容易搞定。
.
- 懲罰機制
如果規則告知了，也軟性溝通了，
但學員還是遲到或臨時取消該怎麼辦呢？
第一次可以忍，但是第二次我會使用哀兵政策：
「如果下次你臨時取消，你就要請我喝一杯巧克力星冰樂，不然我每次都等你好累好餓還沒時間吃飯。」
通常這時候學生就會知道了，
他取消的機率會減少三到四成；
取消他也會帶著一點歉意，
而不會裝做一副付錢就是老大的姿態。
有時候學生臨時取消和遲到的狀況會越來越嚴重，
是因為教練你沒有適時地制止，
而讓學員無上限的越過你的界線；
要讓學員知道你的底線，他才不會天天踩線，
最後讓你失去了理智線。
–
但如果有些學員一直屢勸不聽呢？
如果你已經不缺學生了，
我的建議是就放生了，或著轉介給適合的教練。
（萬一你學生少，你就先忍一下吧！沒學生代表沒有業績，你就很難有跟生活談判的話語權。）
有些人就跟牛排一樣不要太熟比較好，
好教練是拿來尊重，而不是拿來糟蹋。
你的時間很重要，要把時間花在尊重你的人身上。
付錢就算是老大，
但我的理解是，就算是竹聯幫小弟，
也不會去認日本山口組的老大做老大，
人都有認老大的選擇權。
你覺得呢？
