健身房經營管理的難題:員工抱怨又不積極該怎麼辦？

小A是任職於大型連鎖健身房的新人教練，他有三大專長:抱怨、懶惰、嫌錢少。

小B則是小A的主管，每天要花很多時間跟他PK。

小A在辦公室靠妖：

「最近的資源很少耶！業務都在幹嘛？

不認真地找客人，這樣子我們教練部怎麼活阿？」

小B倒吸一口氣的回答：「最近疫情又升溫了，當然新客人會變少阿！我們不可能都靠別人，也要靠自己吧！不是有句話這樣說嗎？靠山山倒，靠北北爛，靠自己才不會倒。」

小A翻白眼的說：「你太正面了，現在做教練跟你當初的時候不一樣了，客人很挑，不尊重專業，又愛殺價。」

眼看再講下去，可能要吵起來了，小B使出緩衝之術轉換話題：

「先別管客人了，經理有交代，這個月要把國際證照補齊，業績不好又沒證照，可能會被淘汰。」

「講到這個就有氣！我們教練有身材會教就好啦！我以前也有體院畢業，幹嘛還要逼我考證照？等我賺到錢，我就會去考了拉！」小A拍了一下桌子大吼。

面對像小A這樣的教練，如果你是小B你會怎麼做呢？

你可能會想著，這主管也太軟弱了吧！這樣的教練幹嘛不讓他滾？

「不適者就淘汰，以免劣幣驅除良幣！」

但是如果你再多了解小A的狀況，也許你就會改變想法。

小A三年前不小心把女友搞大肚子，但她還是很有責任的要養小孩跟女友，現在就女友小孩小A三個人一起住，女友邊顧孩子，有空就做外送貼補家用，而小A的薪水則要撐起一家三口的開銷。

常言可憐之人，必有可惡之處。

但是可惡之人，也有可憐之處。

【了解人性的弱點】管理的必要手段

小B清楚知道小A的個性，

所以小B看著他一眼說：

「請你不要再鬧脾氣了，如果發怒有用的話，

全世界最賺錢的工作就是潑婦。

你不是有孩子要養？有房租要付？

你難道想靠你女朋友撐起自己的家嗎？

請你多點上進心，多點擔當。」

小A聽了後愣住「是阿，雖然現在業績不好，

但孩子要養，房租要付，也不能讓女友這麼辛苦。」

【伸出適當的援手】帶人要帶心

「我知道你缺錢，我朋友在證照單位服務，他願意讓你用分期付款去上證照研習，也許月底證照還沒有辦法下來，但是至少你意願開始，我跟經理也比較好交代。」小B說著。

「這樣子可以嗎？會不會造成你的麻煩」小A摸著手頭說。

小B喝了一口黑咖啡說：「我也辛苦過，我可以理解你的狀況，但我要提醒你，能用口水解決的事情，就別用苦水，多溝通少發怒。」

「我懂了」小A笑著說

員工是公司最大的資產，而健身房經管理最大的困難是也是管人，管理不容易，

但管理管的好，業績沒煩惱，

但管理管的差，天天都煩惱。

員工抱怨又不積極嗎？下一次就從帶「心」開始吧。

帶人帶心，久了就帶財。

祝你天天發財。